Сервис-аналитик (специалист технической поддержки 1С)

Компания "IBS"

Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России, ищет в свою команду сервис-аналитика.

Ваши задачи:
Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей.

Отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk.

Контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков.

Консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов".

Работа на «горячей линии» поддержки.

Наши ожидания:

Опыт работы на аналогичной позиции.

Опыт работы на первой линии тех. поддержки 1С будет преимуществом.

Наличие опыта с MS Office (Word, Excel, Outlook).

Опыт работы с пользователями.

Опыт работы с базами данных регистрации и обработки запросов.

Умение вести деловую переписку.

Опыт работы подготовки/оформления коммерческих предложений. Опыт работы с договорами.

Мы предлагаем:

Стабильный доход на уровне рынка.

Обеспечиваем техникой (ноутбук, второй экран, гарнитура).

Регулярное обучение, участие в профильных конференциях.

Развитую корпоративную культуру: неформальные мероприятия, интеллектуальные игры, собственная Киберлига, возможность заниматься волонтерской деятельностью и благотворительностью, творческие вечера.

ДМС со стоматологией после испытательного срока, страхование жизни, программа онкострахования, скидки на медицину для родственников и детей (до 80%), материальная поддержка в особых случаях.