Оператор call-центра( УК Свободный Выбор )

22 Мая

Город:

Ульяновск

Занятость:

Полная занятость

Компания "УК Свободный Выбор"

Обязанности:

приём звонков от клиентов и ответ на все их вопросы, связанные с услугами компании;
обработка электронных писем, чатов и других форм коммуникации со стороны клиентов;
регистрация информации в CRM-системе
Переадресация сложных вопросов на профильных специалистов
обработка жалоб со стороны клиентов, предоставление им удовлетворяющего решения;
поддержание базы данных клиентов, обновление информации о них и анализ их потребностей.

Требования:

Понимание специфики работы ;
Опыт работы с CRM, 1С, ПО телефонии;
Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты;
Высокий уровень самодисциплины и организованности;
Нацеленность на результат, проактивность;
Коммуникационные навыки. Оператор должен чётко выражать свои мысли, внимательно слушать клиентов и понимать их потребности.
Эмпатия и терпение. Умение слушать клиентов, проявление понимания и терпения в решении их вопросов.
Техническая грамотность. Понимание используемых систем и технологий для обработки звонков.

Условия: