Менеджер по работе с клиентами

Описание

Умения и навыки:
1. Подбор и оценка персонала с использованием разных методик.
2. Организация адаптации сотрудников в Компании: от разработки специальных программ до мероприятий по сопровождению на весь период трудоустройства.
3. Обучение сотрудников: разработка и ведение тренинговых программ (клиентоориентированных, командообразующих и пр.), коучинг руководителей и ведущих сотрудников, психологическая поддержка и разрядка (от профвыгорания, конфликтологии и пр.).
4. Аттестация и оценка персонала, тестирование для любых задач, в том числе определение мотивации сотрудников.

Опыт работы:
11.2013-09.2016 ООО ЧОП
Специалист по кадрам. Занималась массовым и индивидуальным набором и подбором персонала на охранную деятельность на GM в Тольятти, ТЦ и г. Ульяновск.
* По факту выполняла функции и задачи территориального представителя компании и специалиста по кадрам в единственном числе.

11.2012-11.2013г Росгосстрах - Жизнь
Финансовый консультант (ИП), занималась страхованием жизни.
* По результатам апреля 2013 года занимала 1 место по сети в продажах программ по страхованию жизни и инвестиционным продуктам, 95-е по России среди 1,5 млн. консультантов РГС-Жизнь
* Прошла полный курс обучения
* Проведение тренингов
* Коучинг

10.2010 - 06.2012г Министерство труда и социального развития Ульяновской области
Начальник отдела по организации социально-психологической помощи семьям и детям
* Инициировала, подготовила и организовала открытие филиалов центра психологической помощи в 5 районов Ульяновской области, организовала работу по открытию в конце 2012г в остальных районах области
* Создала Ассоциацию семейных психологов в Ульяновской области, организовала ее работу в течение всего периода
* Создала и реализовала проект
* Организовала взаимодействие органов власти с духовенством по работе с населением в кризисных ситуациях
* Разработала межведомственную комплексную программу
* Организовала и вела работу Дирекции по здоровому образу жизни
* Была ответственной за проведение всероссийского Форума матерей в 2011г в г. Ульяновске и др. массовых мероприятий
В июне 2011г получила благодарственную грамоту за работу областного агитпоезда и Ассоциацию психологов от Губернатора-Председателя Правительства Ульяновской области.
Уволилась по сокращению департамента в министерстве.

03.2006-10.2010г Индивидуальный предприниматель
* Консалтинговые услуги, подбор персонала, психологическая помощь, обучение, тренинговые занятия (клиентоориентированные, по продажам, командообразующие и пр.)
Закончила деятельность в связи с приглашением на работу в департамент по семейной и демографической политики и здоровому образу жизни Министерства труда и социального развития Ульяновской области
Работала с Компаниями (проводила обучающие тренинги и подбирала по заявке персонал): Правительство УО, КПД-2, КПД-1, ЖБИ,

08.2006 - 03.2007 ГК "Герасимовъ", г. Ульяновск
Заместитель директора по работе с персоналом
* Работа с персоналом с учетом потребностей в рамках кадрового менеджмента. Контроль по ведению кадрового делопроизводства, организация процессов поиска, подбора, адаптации, обучения и оценки персонала. Разработка системы мотивации персонала, нормативной и регламентирующей документации, кадровый аудит, кадровое планирование, формирование кадрового резерва, мониторинг рынка труда. Основная цель работы была направлена на подбор кадров на ведущие позиции ТОП-менеджеров и директоров направлений.

01.2006-08.2006г Холдинговая компания
* Основной задачей было построение единой службы персонала во всей компании согласно структуре и потребностям компании. Организовала службу персонала Холдинга, организовала обучение персонала непосредственно в компании, создав обучающий центр. Разработала адаптационные программы для вновь принятого персонала. Разработала профили должностей на ведущие позиции в компании. Провела анализ мотивационных зарплатных схем, психологического климата в коллективах.

Причины увольнения: переход на более оплачиваемую должность

06.2005-01.2006г ООО (торговая сеть )
Кроме обычного набора кадровых процедур разработала обучающие программы для ТОП-менеджеров, увеличила услуги обучающего центра: обучение продавцов для других компаний. Разработала и ввела корпоративные стандарты.
Причины увольнения: завершение деятельности компании.

11.2004-05.2005г Мясокомбинат , начальник отдела по работе с персоналом и мотивации труда
В подчинении было два отдела: отдел кадров и отдел труда и зарплаты.Работа велась согласно стандартам АПК "Черкизовский" г. Москва. Новому для себя научилась решать трудовые споры в суде. Оптимизировать численность персонала и производить набор согласно потребностям производства. Аттестацию и оценку работы персонала

Образование: высшее
* Ульяновский государственный педагогический университет имени И.Н.Ульянова
1981-86г Физико-математический, Учитель физики и математики
* Ульяновский государственный университет
2003-2006г Психолог, преподаватель психологии.
Московский институт экономики, политики и права. Клинический психолог. 2014г

Дополнительное образование:
* Ульяновский Государственный Технический Университет, г. Ульяновск, 2003-2004, 1 год, Менеджер по персоналу
* Центр практической психологии г. Москва. Присвоение квалификации тренера. Свидетельство №00171, 2004г (32 часа)
* Московский центр НЛП в образовании (Казанский филиал), курс (40 часов), 2009г