Руководитель

Руководство и организация работы дилерского центра. Ремонт, обслуживание и продажа автомобилей Тойота. В период работы проводилась разработка и внедрение рабочих процессов согласно требований TSM ( Тойота Сервис Менеджмент). Подготовка дилерского центра для присвоения уровня БАЗОВЫЙ по системе оценки ТОЙОТА Мотор. Участие в подготовке материалов для аттестации персонала на предмет знаний и понимание внутренних процессов дилерского центра. Самостоятельно проводились тренинги с персоналом направленные на увеличение уровня лояльности по отношению к клиентам, повышению качества оказываемых услуг увеличение объемов продаж. Внедрены единые стандарты обслуживания клиентов. Достигнуто более эффективное использование складских площадей, внедрена система адресного хранения в рамках проекта защиты базового уровня, сокращены запасы склада, увеличено количество выданных деталей по первому требованию. Перевод ДЦ с (1С) на программу НЕМО.

Руководство и организация работы дилерского центра. Ремонт, обслуживание и продажа автомобилей Рено. В период работы проводилась разработка и внедрение рабочих процессов, техническая модернизация и обновление оборудования, внедрены изменения в кадровой политике. Самостоятельно проводились тренинги с персоналом направленные на увеличение уровня лояльности по отношению к клиентам, повышению качества оказываемых услуг увеличение объемов продаж. Внедрены единые стандарты обслуживания клиентов. Достигнуто более эффективное использование складских площадей, внедрена система адресного хранения, сокращены запасы склада, увеличено количество выданных деталей по первому требованию. В настоящий момент проводится глобальная доработка рабочей информационной базы (1С).

Руководство и организация работы дилерского центра NISSAN. Проведение анализа показателей работы технического центра, разработка долгосрочных и оперативных планов, разработка бюджетов , контроль за возвратом страховых взносов через направления на ремонт от страховых компаний. Неоднократно замещал генерального директора в период его отпуска или длительного отсутствия по другим причинам. Состав дилерского центра включает: отдел продаж автомобилей, отдел кредитования, отдел страхования и оформления, корпоративный отдел, отдел логистики, отдел маркетинга, отдел АХО, бухгалтерия, клиентская служба, отдел запасных частей, склад, служба приема и хранения новых автомобилей, СТО 11 постов (6 постов слесарно-механического ремонта, 1 пост диагностики, 2 поста установки дополнительного оборудования, 1 пост экспресс-сервиса, участок агрегатного ремонта), участок мойки - 3 поста, 2 поста прямой приемки, Цех кузовного ремонта 12 постов, отдел складской логистики, сервисное бюро, клиентская служба.

Начинал работу в должности на третьем месяце открытия ДЦ. Согласовывал проект строительства постоянного решения дилерского центра, принимал непосредственное участие в строительстве нового дилерского центра. Участие в строительстве заключалось в согласовании проекта помещения технического центра, подбор оборудования и соблюдение сроков строительства, курирование выполнения работ строительной организацией. Тесная работа с поставщиками оборудования по вопросам стоимости контрактов и условий платежей, сроков поставки и монтажа оборудования.
Было достигнуто значительное сокращение сроков строительства и запуска дилерского центра. Начало строительства 1 марта 2013г., запуск объекта 06.12.2013г. По результатам 2012 г. ООО «Авторай-Центр» награжден наградой «Лучший старт года» ООО "Ниссан Менуфекчуринг Рус". По результатам проведенного гарантийного аудита европейским гарантийным агентством был достигнут результат 950 балов из 1000 возможных, наивысший результат в России 970 баллов.
С первого дня работы велась работа по привлечению корпоративных клиентов. Проводились переговоры на уровне первых лиц региональных представительств организаций в том числе бюджетные и федеральные структуры, крупные страховые компании.
В период с августа 2012 по июнь 2013 года ООО "Авторай-Центр" дважды вошел в 20 лучших дилеров по уровню удовлетворенности клиентов по оценкам ООО "Ниссан Менуфекчуринг Рус"

Участие в строительстве ДЦ с заложения фундамента, ведение отчетности по срокам строительства перед Киа моторс РУС, согласование всех изменений проекта. Запуск объекта в эксплуатацию. Внедрение проекта «10 шагов сервиса» по оценке Киа моторс РУС проект был признан успешным ( возврат всех затрат по запуску проекта Киа моторс Рус). Успешное проведение технического гарантийного аудита корейскими техническими специалистами в рамках программы «Клиник сервис».
Организация работы СТО КИА выполнение плановых показателей, взаимодействие со смежными службами, контроль за состоянием оборудования, согласование плана обучения персонала и внедрение системы аттестации сотрудников СТО, контроль работы отдела гарантии. Были разработаны и внедрены технологические процессы. Были приведены к единому стандарту правила взаимодействия и передачи информации между сервисной приемкой, СТО и отделом ЗЧ. Это дало значительный эффект в виде более полноценного обслуживания клиентов, роста финансовых показателей и прекратило отток клиентов.
По результатам работы 2012г. Дилерский центр был отмечен наградой «Дилер года» и вошел в 20 лучших дилеров мира бренда Киа. Принимал непосредственное участие в подготовке мастера-приемщика на национальный конкурс мастеров приемки автомобилей. Результат 2-е место в России.
Уволился по причине перехода на должность исполнительного директора ДЦ НИССАН внутри холдинга.