Менеджер поддержки( WILDBERRIES )

Описание

Евдокимова Наталья
Женщина , 28 лет , родилась 12 июля 199 6

+7 (964) 8554298 — предпочитаемый способ связи
nikolaeva.natulka.96@mail.ru

Проживает : Ульяновск
Гражданство : Рос сия , есть разрешение на работу : Россия
Не готова к переезду , не готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Куратор. Методолог
Специализации :
— Бизнес -тренер

Занятость : полная занятость
График рабо ты : удаленная работа

Желательное время в пути до работы : не имеет значения
75 000


Опыт работы — 6 лет 7 месяц ев
Июнь 202 1 —
настоящее время
3 года 7 месяцев


ПАО «Мегафон »
Пенза
Старший специал ист по дистанционным продажам на
корпоративном рынке. Наставник /Куратор . Методолог направления
Работала изначально начинающим сп ециалисто м по дистанционным продажам.
После чего пошла и стала на ставников направления. Далее – куратором
направления.
Обязанности как специалиста по дистанционным продажам:
• Холодный обзвон. Обзвон клиент ов по имеющейся базе, а также
осуществление поиска нов ых клиентов с помощью интернет -ресурсов
• Продажа услуг компани и, согласно сервисным стандарт ам и этапам продаж
• Осуществление удержание клиента, работы с воз ражениями, дожи м
клиентов , снижение конфликтности и повышение лояльности
• Подготовка методических материалов для клиентов/партнеров: памятки
для подключения, инструкции для подключения продуктов, коммерческие
предложения с индивидуальными расчётами , прочие методические
материалы по самостоятельному использованию продуктов ко мпании для
• Прохождение повышения квали фикации по навыкам продажам. Развитие
клиентоориентированности
• Тестирование и изучение клиентского пути для оказания непосредственной
помощи в использовании сервисов. Проведение инструктажа клиента или
его доверенного лица (заме стителя)
Обязанности наставник а и куратора:

• Проведение базового обучения сотрудникам: обу чение навыкам
пользования программным обеспечением компании ; навыкам пользования
программным обеспечением каждого специалиста по дистанционным
про дажа м; отработка этапов продаж, проработка скриптов при общении с
клиентами
• Разработка методически х материалов для наиболее эффективной
проработки зон роста: разработка презентаций, памяток, скриптов,
инструкций, буклетов , видео -инструкций и т.д.
• Проведение отработки навыка с сотрудниками : ролевы е игры,
показательные звонки клиентам, подхват сотрудников в сложных диалогах.
• Оценка компетенций: прослушка звонков и чатов при общении с клиентов.
Заполнение чек -листов. Проведение работы над зонами роста по чек -листу .

Таким образом, обладаю следующими навыками:
• Коммуникативностью : общение с большим пото ком новичком и
специфическими подразделениями
• Стрессоустойчивостью : работа с клиентами по всей России, зачастую с
негативны м опытом работы с компанией
• Высокая грамотность
• Многозадачностью : совмещение личных продаж и обучение новых
сотрудников, развитие сотрудников в первые 3 -месяца работы и отстающих
по планам
• Навыком педагогического дизайна: основными пр инципами построения
ви зуала и предоставления инф ормации в обучающих материалах
• Навыками этапов продаж и сервисного о бслуживания, в том числе
подразд елений SD
• Знание особенностей обучения взрослых. Знание базового Цикла Колба и
его использование в обучении
• Гиперответственность при решении поставленных задач
• Знание программ : Microsof t Office (Word , Po werPoint , Excel, Outlook ). Ти льда
(базовый навык ). Ispring (программа для создания курсов , не ПО ), SFA
(внутренняя CRM ), Jira , Confluence , APM , 1 С: Розница , Citrix Workspace

Октябрь 202 0 —
Май 202 1
8 месяцев


Центр заключения контрактов
Ульяновск
Менеджер
• Холодный обзвон. Обзвон клиент ов по имеющейся базе, а также
осуществление поиска нов ых клиентов с помощью интернет -ресурсов
• Продажа услуг компани и, согласно сервисным стандарт ам и этапам продаж
• Осуществление удержание клиента, работ а с воз ражениями, дожи м
клиентов , снижение конфликтности и повышение лояльности
• Подготовка методических материалов для клиентов/партнеров: памятки
для подключения, инструкции для подключения продуктов, коммерческие

предложения с индивидуальными расчётами , прочие методические
материалы по самостоятельному использованию продуктов ко мпании для
• Тестирование и изучение клиентского пути для оказания непосредственной
помощи в использовании сервисов. Проведение инструктажа клиента или
его доверенного лица (заме стителя)

Ноябрь 2018 —
Июнь 202 0
1 год 8 месяцев


ИП Рябов А И Диксис
Ульяновск
Директор
В подчинени и бы ло 2 человека.
• Поиск и обучение сотрудников. Подготовка развивающих и обучающих
материалов для сотрудников: со здание и обновление инструкций, памяток,
презентаций. Проведение обучения системам и программам компании.
Обучение навыкам продаж и стандартам сервисного обслуживания
• Осуществление консультации клиентов по продуктам компании.
• Контроль работы сотруднико в. Проведение оценки компетенций
сотрудников. Проведение аттестации сотрудников
• Ведение финансовой документации и табеля сотрудников
• Ра бота с кредитным брокером при оформлении товара в кредит/рассрочку.

.
Ноябрь 201 6 —
Ию нь 2017
8 месяцев


Мобильные ТелеСистемы (МТС)
Ульяновск
Специалист технической поддержки
Помощь клиентам компании в настройке оборудования дистанционно. Решение
вопросов по списанию денежных средств со счета к лиента. Приём пр етензий,
решение организационных вопросов
Образование
Среднее специальное
2016 Филиал Ульяновского государственного университета , Инза
Правоохранительная деятельность , Помощник адвоката
Повышение квали фикации
2017 Регистрация и постановка товара и юридических лиц в системе
Lite Box
Lite Box инженерия
Знание языков Русский — Родной
Английский — A2 — Элементарный
Навыки Исполнительность Стрессоустойчивость Дистанционное обучение
Администрирование процесса обучения Групповое обучение Индивидуальное обучение
Оценка персонала Выбор провайдера Грамотная речь многозадачность
деловая этика и этикет коммуникативность

Дополнительная информация
Обо мне Очен ь быстро обучаюсь , хорошо усваиваю информацию ,отлично воспринимаю
критику ,много читаю техническую и психологическую литературу .