Специалист по маркетингу

Обязанности:
- предоставление ответов клиентам и потенциальным клиентам по вопросам банковского обслуживания;
- направление запросов в соответствующее подразделение для корректного ответа клиенту;
- составление отчетов по выполненной работе;
- выход на линию «Чат» для консультации клиентов;
- предоставление ответов в установленные сроки, выполнение показателя AHT

Достижения:
- оптимизировал рабочий процесс, тем самым увеличив количество обрабатываемых заявок;
- нашел более быстрый способ получения ответов от других подразделений;
- курировал молодых специалистов своего подразделения
- обучил молодых сотрудников своего отдела оптимизации рабочего времени и предоставлению грамотных ответов.

Во время работы на занимаемой должности освоил такие программы как Flecs, FSR, Альфа-Консультант 4.0, Outlook, GBA, Citrix, Genesis, WFM.

Обязанности:
- консультация клиентов по вопросам банковского обслуживания через личный кабинет мобильного приложения Альфа-Мобайл;
- актуализация данных в системе банка;
- предоставление ответов по вопросам технического обслуживания мобильного устройства и ПК;
- продажа кредитных продуктов;
- консультация по бонусной программе;
- составление претензии.

Достижения:
- 3 месяца подряд был лучшим среди групп в показателе VOC (голос клиента);
- 2 месяца был лучшим по плану продаж среди всего подразделения.

Во время работы на занимаемой должности освоил такие программы как Equesion, Ibank, Альфа-Консультант 3.0, Lotus Nonus, Flecs, Magneto.

Обязанности:
- предоставление информации о кредитных продуктах банка;
- консультирование клиентов, подборка выгодного кредитования:
- назначение встреч в отделении банка для оформления документов;
- подготовка пакета документов на оформление кредита.

Достижения:
Перевыполнил квартальный план на 40%.

Во время работы на занимаемой должности освоил такие программы как TS Agent, База Знаний, SAP, Help Desk, Стоп-Лист, IMSI.