Специалист / Старший специалист

1. Участие в работе по прогнозированию развития отдела
2. Привлечение клиентов и партнеров на обслуживание
3. Продвижение и консультация клиентов по услуге - выдача займа на улучшение жилищных условий в соответствии с Законодательством РФ
4. Организация и проведение операций по выдаче займа на улучшение жилищных условий:
- консультирование потенциальных заемщиков;
- проведение собеседования с потенциальными заемщиками;
- оказание заемщику помощи в заполнении документов на предоставление займа и осуществление их проверки;
- формирование досье займа;
- осуществление сбора и обработки необходимых документов в соответствии с программой выдачи займа;
- осуществление взаимодействия с Федеральной регистрационной службой РФ, а также Пенсионным Фондом РФ в процессе выдачи займа;
- принятие решения о выдаче/отказе в выдаче займа на улучшение жилищных условий;
- подготовка служебных записок для начальника отдела залоговых займов;
- принятие решения о перечислении суммы займа на лицевой счет заемщика в банке
5. Мониторинг и контроль текущих займов
6. Подготовка отчета о результатах своей работы.

Уход и присмотр за детьми от 2 до 4 лет. Воспитательно-образовательная деятельность с детьми от 2 до 4 лет. Социализация детей, проведение творческих мероприятий. Составление учебных планов и отчетности (планирование и организация учебно-воспитательной деятельности, способствующей физическому развитию и навыков общения детей; проведение работы по развитию у детей языковых навыков, обучению их играм, разучиванию песен, стихов, сказок; контроль за состоянием и укреплением здоровья каждого ребенка; обучение детей правилам общественного поведения, обеспечивающим безопасность и бесконфликтность общения;
помощь родителям по вопросам воспитания детей в семье).

- Обеспечение выполнения плановых качественных и количественных показателей закрепленной смены специалистов;
- планирование и оценка работы сотрудников смены;
- мониторинг качества обслуживания, предоставление обратной связи по результатам сотрудникам, составление индивидуальных планов развития для них;
- участие в наборе, обучении (стажировке) и развитии персонала (наставничество), а также в подготовке сотрудников к аттестации;
- постановка задач сотрудникам, контроль выполнения, мотивация специалистов;
- обработка обращений клиентов (работа с нестандартными ситуациями);
- создания должностных инструкций, программ адаптации и обучения персонала, систем материальной и нематериальной мотивации
Достижения:
- самостоятельно разработала несколько методических пособий для специалистов по обслуживанию клиентов и работе в ПО;
- участвовала в разработке плана обучения (включая дневники стажировки) специалистов отдела по работе с клиентами;
- стремление воспитать в сотрудниках приверженность Компании;
- победитель корпоративного конкурса «Работать с клиентами мое призвание»;
- формирование эффективной команды (обучение, постановка и распределение задач, мотивация, контроль).

- Прием входящих звонков;
- Консультационная поддержка клиентов/потенциальных клиентов;
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
- Совершение исходящих звонков;
- Ведение внутренней отчетности;
- Ответственность за качество выполнения работы коллективом смены;
- Проведение обучения (стажировки) новых сотрудников отдела (разъяснение навыков работы, введение в должность).