Руководитель отдела
28 000 руб
Ирина
Возраст
40 лет (09 Апреля 1985)
Город
Ульяновск
Переезд невозможен
Полная занятость
11 лет 8 месяцев
Связь / Телекоммуникации
• Организация работы отдела входящих проектов, контроль качественных и количественных показателей работы,
•Создание мотивационных схем;
•Организация схем взаимодействия между отделами контакт – центра,
•Формирование и предоставление руководству отчетности по результатам деятельности группы;
•Подготовка, составление и контроль выполнения основных показателей эффективности группы, влияющих на процесс обслуживания клиентов;
•Оценка эффективности существующих правил, процедур, ключевых показателей эффективности в контакт - центре, подготовка рекомендаций по внесению изменений в процессы обслуживания клиентов;
•Проведение собеседований на открытые должности в группе;
•Анализ статистических данных по работе отдела;
•Разработка тестов для сотрудников;
•Планирование ежегодных отпусков, учет рабочего времени, контроль трудовой дисциплины;
•Контроль и оценка качества, соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
•Консультация сотрудников в решении сложных, нестандартных вопросов клиентов;
Составление должностных инструкций и других необходимых документов, которые регулируют работу контактного центра.
*Обучение сотрудников контактного центра, написание сценариев разговора.
Высшее
Ульяновск, 2005 — 2010 гг.
5 октября, 2013
15 000 руб
Лилия Наильевна
Город
Ульяновск
Возраст
35 лет (25 августа 1989)
Опыт работы:
14 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Специалист ООКК, ОАО МТС
02.2011 - по текущее время
4 августа, 2015
60 000 руб
Александр Юрьевич
Город
Ульяновск local_shipping
Возраст
58 лет (14 января 1967)
Опыт работы:
12 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
Генеральный директор, ООО "Телеком.ру"
01.2012 - 12.2014
25 июля, 2015
30 000 руб
Владимир Владимирович
Город
Ульяновск
Возраст
63 года ( 5 января 1962)
Опыт работы:
9 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
Технический директор, ООО "ГК СВЕТОЧ"
06.2014 - 12.2014
Резюме размещено в отрасли