Руководитель отдела

• Организация работы отдела входящих проектов, контроль качественных и количественных показателей работы,
•Создание мотивационных схем;
•Организация схем взаимодействия между отделами контакт – центра,
•Формирование и предоставление руководству отчетности по результатам деятельности группы;
•Подготовка, составление и контроль выполнения основных показателей эффективности группы, влияющих на процесс обслуживания клиентов;
•Оценка эффективности существующих правил, процедур, ключевых показателей эффективности в контакт - центре, подготовка рекомендаций по внесению изменений в процессы обслуживания клиентов;
•Проведение собеседований на открытые должности в группе;
•Анализ статистических данных по работе отдела;
•Разработка тестов для сотрудников;
•Планирование ежегодных отпусков, учет рабочего времени, контроль трудовой дисциплины;
•Контроль и оценка качества, соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
•Консультация сотрудников в решении сложных, нестандартных вопросов клиентов;
Составление должностных инструкций и других необходимых документов, которые регулируют работу контактного центра.
*Обучение сотрудников контактного центра, написание сценариев разговора.