Начальник отдела контроля качества (дистанционное урегулирование задолженности)
07 Октября 2024
Город:
Ульяновск
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Работа в офисе г. Чебоксары
Обязанности:
- принимать участие во внедрении и реинжиниринге систем контроля качества работы сотрудников дистанционного урегулирования задолженности;
- по результатам регулярного мониторинга телефонных переговоров и тестирования работников сбора инициировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
- разрабатывать и актуализировать учебные и инструктивные материалы;
- разрабатывать и актуализировать обучающие программы;
- обеспечивать исполнение работниками отдела действующих правил и процедур работы, выполнение производственных нормативов, соблюдение корпоративных стандартов поведения и обучения;
- поддерживать необходимый уровень компетенций работников отдела;
- самостоятельно готовить аналитические справки и отчетные презентации;
- формировать и принимать участие в реализации предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
.
Требования:
-
высшее образование;
-
опыт работы в банке, в колл-центре и/или контроле качества;
-
опыт развития подчиненных и руководства командой не менее 5 человек не менее 2х лет;
-
опыт разработки учебных / инструктивных материалов;
-
опыт самостоятельной подготовки презентационных материалов и аналитических справок для руководителей не ниже среднего уровня.
Условия:
- иногородним кандидатам предоставляется релокационный пакет;
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Специалист отдела рассмотрения документов по кредитным заявкам
Димитровград
от 38 500 руб.
Компания "Альфа-Банк" Обязанности: Идентификация личности клиента по розничным и потребительским заявкам Вынесение окончательного решения...
30 Сентября
Специалист по работе с задолженностью в Финтех
Ульяновск
от 43 000 до 60 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Одна из важных задач Яндекса — заботиться о клиентах, поддерживать их и ни один вопрос не оставлять без ответа. Порой у...
29 Сентября
Делопроизводитель в юридический отдел
Димитровград
от 30 000 руб.
Компания "Шуховцев Дмитрий Алексеевич" ФЕДЕРАЛЬНАЯ ГРУППА КОМПАНИЙ БИЗНЕС-ЮРИСТ – МЫ РАБОТАЕМ С 2007 ГОДА И УЖЕ ОТКРЫТЫ БОЛЕЕ ЧЕМ В 360 ГОРОДАХ...
03 Октября
Ульяновск
от 35 000 до 40 000 руб.
Компания "Ульяновское конструкторское бюро приборостроения" Обязанности: Работа с внешней корреспонденцией, проведение аудитов, летучих...
03 Октября
Начальник информационно-технического отдела( ФГБУ ФВЦМР ФМБА России )
Димитровград
от 55 000 руб.
Компания "ФГБУ ФВЦМР ФМБА России" Обязанности: 1.Обеспечивать процесс управления информационно-технологической инфраструктурой с целью...
Вакансия размещена в отрасли