Руководитель клиентского сервиса
17 Сентября 2025

Город:
Ульяновск
Занятость:
Полная занятость
Компания "PRODвижение (ООО Продвижение)"
Компания Prodex – федеральная, динамично развивающаяся компания, которая уже более 13 лет является лидером продаж товаров для здоровья. Мы работаем по всей России и помогаем людям обрести активное долголетие и сохранить свое здоровье! Компания активно растет, в связи с этим мы расширяем отдел клиентского сервиса и открыли конкурс на должность руководителя клиентского сервиса.
Какие задачи вас ждут
- Собирать информацию по клиентской удовлетворённости и лояльности (NPS, CSI);
- Анализировать клиентский путь (сверять CJM c ожиданиями клиентов);
- Систематизировать и анализировать клиентский опыт во всех каналах взаимодействия клиента с сервисом, выявлять причины формирования негативного клиентского опыта, анализировать конкурентов;
- Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями: формировать план мероприятий, внедрять новые процессы и вносить изменения в текущие;
- Находить и исправлять «узкие горлышки» в клиентском пути взаимодействия с сервисом;
- Контролировать исполнение поставленных задач;
- Формировать отчёты и презентации для вышестоящего руководства;
- Провести аудит существующих процессов, подходов и метрик;
- Обеспечить качественный сбор обратной связи от внешних и внутренних клиентов, а также анализ этих данных;
- Обеспечить автоматический сбор обратной связи с использованием различных платформ;
- Внедрить системы опросов, системы сбора и анализа результатов исследований;
- Разработать системы рекомендаций по результатам исследований.
Мы ждем, что вы:
- Имеете практический опыт исследований, мониторинга, оценки и разработки мероприятий по выявлению проблем и улучшению показателей удовлетворённости клиентов (NPS, CSI);
- Строили Customer Journey Map (CJM) для всех критически важных категорий клиентов с учётом различных циклов обслуживания и контактных точек;
- Выстраивали клиентские процессы;
- Умеете готовить презентационные материалы, знаете MS Exсel и PowerPoint;
- Системно мыслите, обладаете аналитическими способностями, самостоятельны и ответственны, нацелены на результат, способны работать с большими объёмами информации;
- Коммуникабельны, умеете эффективно взаимодействовать с другими отделами, стейкхолдерами и руководством компании.
Мы предлагаем: - Трудоустройство по ТК РФ;
- График 5/2, суббота/воскресенье выходные дни;
- Конкурентоспособная и полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании);
- Скидки на продукцию компании;
- ДМС (после испытательного срока);
- Развитая корпоративная культура: праздники, тимбилдинги, корпоративы и многое другое;
- Ежемесячная компенсация спорта.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Сентября
Руководитель направления по традиционным каналам сбыта (Розница, ХоРеКа)
Ульяновск
Компания "Волжанка, ПО Ундоровский завод минеральной воды" Волжанка, ПО Ундоровский завод минеральной воды - стабильная компания, на рынке с...
18 Сентября
Продавец (ТЦ Оптимус)( Впрок-Сервис )
Ульяновск
от 41 500 руб.
Компания "Впрок-Сервис" Магазин канцелярских товаров Циркуль приглашает на работу продавца-кассира по адресу: "Циркуль" ТЦ Оптимус (Ульяновск...
15 Сентября
Руководитель отдела продаж (компоненты системы безопасности)
Ульяновск
Компания "УАЗ" В связи с запуском ООО "Компоненты Системы безопасности" приглашает: Обязанности: Реализация утвержденного плана продаж...
13 Сентября
Руководитель центра по управлению клиентским портфелем
Ульяновск
Компания "Капитал Лайф Страхование Жизни" Чем Вам предстоит заниматься: Управление подразделением по работе с действующим портфелем...
19 Сентября
Руководитель отдела продаж (РОП)
Ульяновск
от 150 000 до 200 000 руб.
Компания "Ресурс Развития" О компании «Ресурс Развития» — международная fintech-платформа №1 по платежным решениям для онлайн-образования в...
Вакансия размещена в отрасли