Руководитель клиентского сервиса

PRODвижение (ООО Продвижение)

Город:

Ульяновск

Занятость:

Полная занятость

Компания "PRODвижение (ООО Продвижение)"

Компания Prodex – федеральная, динамично развивающаяся компания, которая уже более 13 лет является лидером продаж товаров для здоровья. Мы работаем по всей России и помогаем людям обрести активное долголетие и сохранить свое здоровье! Компания активно растет, в связи с этим мы расширяем отдел клиентского сервиса и открыли конкурс на должность руководителя клиентского сервиса.

Какие задачи вас ждут

Собирать информацию по клиентской удовлетворённости и лояльности (NPS, CSI);
Анализировать клиентский путь (сверять CJM c ожиданиями клиентов);
Систематизировать и анализировать клиентский опыт во всех каналах взаимодействия клиента с сервисом, выявлять причины формирования негативного клиентского опыта, анализировать конкурентов;
Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями: формировать план мероприятий, внедрять новые процессы и вносить изменения в текущие;
Находить и исправлять «узкие горлышки» в клиентском пути взаимодействия с сервисом;
Контролировать исполнение поставленных задач;
Формировать отчёты и презентации для вышестоящего руководства;
Провести аудит существующих процессов, подходов и метрик;
Обеспечить качественный сбор обратной связи от внешних и внутренних клиентов, а также анализ этих данных;
Обеспечить автоматический сбор обратной связи с использованием различных платформ;
Внедрить системы опросов, системы сбора и анализа результатов исследований;
Разработать системы рекомендаций по результатам исследований.

Мы ждем, что вы:

Имеете практический опыт исследований, мониторинга, оценки и разработки мероприятий по выявлению проблем и улучшению показателей удовлетворённости клиентов (NPS, CSI);
Строили Customer Journey Map (CJM) для всех критически важных категорий клиентов с учётом различных циклов обслуживания и контактных точек;
Выстраивали клиентские процессы;
Умеете готовить презентационные материалы, знаете MS Exсel и PowerPoint;
Системно мыслите, обладаете аналитическими способностями, самостоятельны и ответственны, нацелены на результат, способны работать с большими объёмами информации;
Коммуникабельны, умеете эффективно взаимодействовать с другими отделами, стейкхолдерами и руководством компании.

Мы предлагаем:
Трудоустройство по ТК РФ;
График 5/2, суббота/воскресенье выходные дни;
Конкурентоспособная и полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании);
Скидки на продукцию компании;
ДМС (после испытательного срока);
Развитая корпоративная культура: праздники, тимбилдинги, корпоративы и многое другое;
Ежемесячная компенсация спорта.