Сервис-аналитик

Компания "IBS"

Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России, ищет в свою команду сервис-аналитика.

Ваши задачи:
Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей.

Отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk.

Контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков.

Консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов".

Работа на «горячей линии» поддержки.

Наши ожидания:

Приветствуется опыт работы на аналогичной позиции.

Наличие опыта с MS Office (Word, Excel, Outlook).

Умение работать с большими объемами информации.

Умение вести деловую переписку.

Опыт работы на первой линии тех. поддержки будет преимуществом.

Мы предлагаем:

Стабильный доход на уровне рынка.

Обеспечиваем техникой (ноутбук, второй экран, гарнитура).

Регулярное обучение, участие в профильных конференциях.

Развитую корпоративную культуру: неформальные мероприятия, интеллектуальные игры, собственная Киберлига, возможность заниматься волонтерской деятельностью и благотворительностью, творческие вечера.

ДМС со стоматологией после испытательного срока, страхование жизни, программа онкострахования, скидки на медицину для родственников и детей (до 80%), материальная поддержка в особых случаях.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя