Специалист внутренней технической поддержки CRM Битрикс24 (совмещение, без опыта)

Компания "Ресурс Развития"

«Ресурс Развития» — международная fintech-платформа №1 по платежным решениям для онлайн-образования в России и СНГ.
С нами работают более 8500 онлайн-школ, которым мы помогаем масштабировать продажи и обеспечивать доступ к обучению с помощью удобных финансовых инструментов.

Чтобы наши внутренние процессы работали бесперебойно — даже в нерабочее время — мы усиливаем команду поддержки.

Цель вакансии - обеспечение стабильной и бесперебойной работы коробочной версии Bitrix24, включая CRM, модули, интеграции и телефонию, а также сопровождение технических процессов в вечернее и выходное время.

???? Что нужно делать

• Поддержка работы коробочной версии Bitrix24 (CRM, задачи, бизнес-процессы, открытые линии)

• Контроль работы модулей, интеграций и связанного функционала

• Прием и фиксация обращений от сотрудников (чат, мессенджеры, телефон), обратная связь

• Диагностика и решение технических инцидентов и консультация пользователей

• Взаимодействие с внешними сервисами (например, VK, Yandex, Salebot, UIS, Online PBX и др.): передача обращения во внешнюю техническую поддержку, ведение тикета до решения

• Консультации пользователей по работе с CRM - внутренние пользователи компании, не внешние клиенты

???? С какими сервисами предстоит работать

• Bitrix24 (коробочная версия)

• Телефония: UIS, Online PBX, Мегафон и др.

• Email-рассылки: Notisend и др.

• Прочие сервисы: Dadata, Яндекс 360 / Cloud / Forms, Salebot, Zabotix

• и др.

???? Условия

• Гибкий график: вечерняя занятость (по московскому времени) и дежурства по выходным (по согласованию)

• Удаленная работа

• Прозрачная система оплаты

• Наставничество, рабочие инструменты

• Поддержка со стороны основного технического блока

???? Почему стоит выбрать нас

• Работа не «дежурная» — вы действительно помогаете бизнесу не останавливать процессы

• У нас есть культура предложений: улучшения приветствуются

• Взаимодействие с профессиональной командой и возможностью учиться новому

✅ Какой специалист нам нужен

• Уверенно работаете с коробочной версией Bitrix24

• Знаете, как устроена интеграция телефонии, мессенджеров и других внешних сервисов

• Понимаете логику CRM, бизнес-процессов и открытых линий

• Умеете фиксировать, анализировать и описывать обращения

• Рассматриваете подработку в вечернее/выходное время

• Самостоятельны, ответственны, умеете работать без постоянного контроля

• Рассмотрим кандидатов без практического опыта в IT, но желающих его приобрести

Наши ценности:

Команда - трудиться в команде единомышленников, помогая друг другу достигать цели

Клиентоориентированность - заботиться о каждом клиенте и партнере, относясь к ним как к дорогим друзьям

Профессионализм - делать своё дело качественно, постоянно повышая квалификацию

Инновации - активно улучшать бизнес-процессы и креативно решать задачи

Компания улучшает жизнь каждого сотрудника - компания стремится к созданию комфортной рабочей среды, улучшая условия труда, поддерживая высокий уровень дохода и проявляя уважение к каждому сотруднику

Каждый сотрудник улучшает компанию - каждый сотрудник стремится влиять на развитие Компании и улучшать ее показатели

Работая у нас, вы найдете не просто работу, а команду, где каждый день приносит удовольствие и достижение новых высот.

Вместе мы сможем больше!

Если Вам откликается наше предложение, оставляйте свой отклик, мы с Вами свяжемся в ближайшее время!

Присоединяйтесь к нашей команде!