Супервайзер отдела мониторинга КЦ
Город:
Ульяновск
Занятость:
Полная занятость
Компания "Самокат (ООО Умный ритейл)"
ПРИГЛАШАЕМ В КОМАНДУ СУПЕРВАЙЗЕРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Самокат — это онлайн-магазин, который есть в более чем 60 городах России. Мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает — время. Чтобы сделать заказ в Самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное.
Наши главные ценности — это команда, время и устойчивость. Мы ценим каждого, кто работает и сотрудничает с нами, быстро адаптируемся к изменениям и относимся друг к другу уважительно и на равных. Сейчас в нашем штате более 8 000 сотрудников, а заказы по всей стране доставляют более 30 000 курьеров-партнёров.
Чем тебе предстоит заниматься:
-
Управлять ресурсами клиентской поддержки в голосовом канале;
-
Рассчитывать нагрузку, составлять графики работы операторов;
-
Контролировать эффективность работы операторов;
-
Контролировать отработку;
-
Работать с инструментами отчётности;
-
Мониторить инциденты, вести учет инцидентов, фиксировать в нем технические сбои и совместно работать с IT по их устранению;
-
Анализировать показатели поддержки, внедрять эффективные меры по достижению ключевых KPI;
-
Управлять командой операционного блока (контроль работы, распределение задач, координация новых проектов, процесс найма и онбординга);
-
Контролировать своевременное решение задач в JIRA по обращениям клиентов;
-
Участвовать в других проектах КЦ.
Что мы ждем от тебя:
-
Хорошие аналитические способности,
-
Способность к самостоятельной работе, инициативность, способность к обучению,
-
Навыки ведения деловой переписки, ведения переговоров,
-
Умение принимать самостоятельные решения,
-
Высокий уровень ответственности.
-
Опыт работы в КЦ в отделе мониторинга, контроля и планирования будет преимуществом.
-
Опыт работы с инцидентами.
-
Уверенное пользователь ПК. Навыки продвинутого владения MS Office.Навык написания формул и построения сводных таблиц.
-
Навык языка SQL, как преимущество.
Что мы предлагаем:
- Пятидневную рабочую неделю, восьмичасовой рабочий день, полностью удаленный формат работы.
- Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
- Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие;
- ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
- Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
- Условия для профессионального развития и карьерного роста;
- Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
- Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.
03 Октября
Ульяновск
от 70 000 руб.
Компания "boostra" Boostra - компания, которая реализует проекты в сфере альтернативных финансов, используя топовые IT технологии. Наша...
16 Сентября
Оператор отдела контроля качества (прослушивание звонков)( Клиника Нева (ООО Азбука здоровья) )
Ульяновск
от 30 000 до 35 000 руб.
Компания "Клиника Нева (ООО Азбука здоровья)" Обязанности: Проверка качества работы сотрудников контакт-центра путём прослушивания...
23 Сентября
Ульяновск
до 63 200 руб.
Компания "Онлайн-школа Фоксфорд" Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд». Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей,...
05 Октября
Ульяновск
от 26 000 до 46 000 руб.
Компания "СберЗдоровье" СберЗдо ровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины: поиск...
04 Октября
Ассистент отдела сервиса (Автосалон TANK, Октябрьская, 22Л)
Ульяновск
Компания "АВТОРАЙ" АВТОРАЙ - это компания, которая задает новые стандарты в развитии и обучении своих сотрудников. Наш подход заключается в...
Вакансия размещена в отрасли