Ведущий специалист call-центра

Компания "ВМ Клиник"

Обязанности:

• Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ ежемесячных показателей KPI: (оборот, трафик, конверсия), Аудит диалогов, выдача обратной связи сотрудникам.

• Контроль качества работы операторов call-центра;

• Разработка и контроль выполнения задач;

• Управление подбором и текучестью персонала;

• Совершенствование системы адаптации и обучения персонала;

• Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);

• Развитие каналов продаж: контроль действующих рекламных кампаний и их корректировка, регулярное взаимодействие с отделом маркетинга, поиск новых источников для получения клиентского трафика, формирование акций и предложений для клиентов;

• Контроль соблюдения бюджета и рентабельности колл-центра;

• Разработка долгосрочной стратегии развития колл-центра.

Требования:

• Высшее образование;

• Успешный опыт руководства подразделением от 3 лет, общий опыт работы в продажах.

• Опыт управления коллективом от 10 человек;

• Опыт работы в руководящей должности в колл-центре;

• Понимание специфики работы колл-центра;

• Опыт работы с CRM, 1С, ПО телефонии;

• Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты;

• Высокий уровень самодисциплины и организованности;

• Нацеленность на результат, проактивность;

• Высокие аналитические способности.

Условия:

• работа на территории работодателя;

• оформление ТК РФ;

• график работы 5/2.