Руководитель call-центра

Должностные обязанности и достижения:
1. Открытие отдела с нуля (30 сотрудников)
2. Разработка системы мотивации персонала
3. Разработка скриптов с учетом законодательства
3. Подбор, обучение и управление персоналом
4. Подготовка и защита бюджета отдела
5. Контроль выполнение ПВТР
6. Контроль за соблюдением стандартов Банка
7. Выполнение плановых показателей
8. Анализ и отчетность в ГО.
9. Работа с жалобами и претензиями.

Поиск нового места работы связан с поглощением и объединением отделов.

1. Создание филиала и сети представителей с нуля (32 партнера)
2. Разработка системы работы с клиентами
3. Изучение и анализ рынка конкурентов
4. Продажа финансовых услуг населению
5. Организация и открытие общероссийского Call-центра (24 города РФ)
6. Подбор, обучение, адаптация, управление и контроль за персоналом (18 сотрудников)
7. Анализ финансовых показателей
8. Работа с задолженностью
9. Оптимизация бизнес- процессов
10. Маркетинговые мероприятия
11. Работа с документацией
12. Работа с 1С

1. Организация взаимодействия всех структур холдинга, постановка задач, контроль их выполнения.
2. Планирование мероприятий каждого подразделения.
3. Ведение отчетности.
4. Анализ ситуации.
5. Подготовка предложений по оптимизации бизнес-процессов.
6. Отчетность Генеральному директору Холдинга

1. Управление подразделением.
2. Работа с персоналом (подбор, обучение, адаптация, мотивация)
3. Ежедневная отчетность в Головной офис
4. Взаимодействие с проверяющими органами
5. Контроль выполнения стандартов компании и трудовой дисциплины.
6. Работа над повышением уровня рентабельности подразделения.
7. Оформление первичной кассовой документации
Ненормированный рабочий день.